¿Qué es la fidelización de clientes?

Antes de desvelar las estrategias sobre cómo fidelizar clientes, es crucial entender qué significa fidelizar a un cliente. 

La fidelización de clientes se refiere a la capacidad de crear y mantener una relación positiva y duradera con los clientes, incentivándolos a realizar compras repetidas y a convertirse en embajadores de tu marca recomendándote a familiares y amigos.

Aprender cómo fidelizar clientes y crear este vínculo positivo te ayuda a mantener la relación con clientes frecuentes y, además, aumentar la rentabilidad de cada cliente a largo plazo. 

Los números indican que es muy rentable contar con clientes que crean en tu marca.

Centrarse en una estrategia de retención de clientes tiene múltiples beneficios:

• Costes
• Retorno de inversión
• Recomendaciones
  

Costes

Por lo general, adquirir un cliente nuevo puede costar hasta 5 o 10 veces más que mantener a los clientes actuales. El coste de inversión para que un cliente vuelva a comprar es mucho menor que una estrategia de adquisición de clientes.

Retorno de inversión

Cuando aplicas estrategias sobre cómo fidelizar clientes y creas un vínculo con ellos es mucho más probable que el usuario haga mayores compras y con más frecuencia debido a la conexión que siente con tu marca.

En un estudio de Frederick Reichheld de Bain se observó que aumentando la tasa de retención en un 5% se conseguía aumentar las ganancias entre un 25-95%.

Recomendaciones

Un cliente recurrente es un cliente feliz con tu producto o servicio y lo recomendará con su círculo cercano o dejará buenas reseñas. 

Esto es muy positivo para que nuevos clientes indecisos adquieran confianza en tu producto incluso antes de comprarlo, por lo tanto, un cliente fidelizado te ayudará a aumentar las ventas.

4 Estrategias de fidelización de clientes

Una estrategia de fidelización de clientes efectiva puede ser la diferencia entre una empresa próspera y una que simplemente sobrevive.

Fidelizar clientes debería ser una prioridad en tu estrategia de marketing digital, ya que puede proporcionar un flujo constante de ingresos y ayudarte a construir una reputación positiva en línea.

1. Ofrece una buena atención al cliente

Si buscas cómo fidelizar clientes, la atención al cliente es un factor crítico que no puedes ignorar. Ofrecer un servicio excepcional al cliente no solo satisface a tus clientes, sino que también puede convertirlos en defensores de tu marca.

Ahora, los clientes esperan un servicio ágil y eficiente en diferentes canales digitales, como redes sociales, correo electrónico, chat en vivo en tu sitio web, entre otros.

Algunos aspectos vitales para proporcionar una excelente atención al cliente son los siguientes:

• Responder rápidamente a las consultas de los clientes.
• Resolver sus problemas de manera efectiva.
• Mantener una comunicación abierta y honesta. 

Recuerda que cada interacción es una oportunidad para demostrar el valor de tu empresa y cómo te importan tus clientes.  Ese valor aumenta cuando no fuerzas al cliente a tomar la decisión que te gustaría que tome, sino que planificas la estrategia para que tome la decisión de la forma más sutil posible.

Aquí encontrarás un ejemplo de ello:

Al cliente le encanta obtener una respuesta lo antes posible, por ello proporcionar un número de teléfono gratuito, un email o chat en vivo donde haya una respuesta rápida son algunas de las recomendaciones para que el cliente se sienta siempre atendido y cuidado.

Más allá de resolver problemas, la atención al cliente también puede ser proactiva. Ofrecer consejos útiles, recordatorios y sugerencias personalizadas pueden hacer que tus clientes se sientan valorados y apreciados, incrementando la posibilidad de fidelizarlos.

La atención al cliente es, por tanto, una estrategia fundamental en el proceso de cómo fidelizar a un cliente. Algunos ejemplos de empresas con una excelente atención al cliente son Amazon o Apple.

Al invertir en un excelente servicio al cliente, estás construyendo una relación sólida con tus clientes, que puede traducirse en lealtad a largo plazo y, en última instancia, en el éxito de tu negocio.

2. Fidelizar clientes a través del registro en tu página web

Fomentar que los clientes se registren en tu página web es otra estrategia clave sobre cómo fidelizar clientes. 

Al registrarse, los clientes proporcionan una vía directa para recibir comunicaciones de tu empresa, lo que facilita la creación de una relación más personalizada y profunda.

El proceso de registro debe ser simple y directo. Los clientes probablemente abandonarán el proceso si es demasiado complicado o requiere demasiado tiempo. Por tanto, asegúrate de que tu página de registro sea fácil de usar y eficiente.

Sin embargo, es fundamental manejar con cuidado la información obtenida. Los clientes esperan que respetes su privacidad y manejes sus datos de manera segura.

Un ejemplo para facilitar este proceso es permitir al usuario realizar la compra en tu página web sin registrarse pero, al finalizar la compra preguntarle si quiere registrarse. 

Una vez realizada la compra es más probable que el usuario se registre para asegurarse el acceso a la información sobre su pedido.

3. Email Marketing

A la hora de aprender cómo fidelizar clientes es importante saber cómo combinar y complementar diferentes tácticas. Hemos visto en una de las anteriores estrategias la importancia y ejemplos sobre cómo conseguir los datos de registro del cliente.

Con esta información ahora puedes utilizar otra estrategia muy efectiva que te brinda la oportunidad de ofrecerle un valor extra a tu cliente y a su experiencia de compra, el Email Marketing.

Los correos electrónicos que ofrecen ofertas especiales, noticias de la empresa, consejos útiles o contenido exclusivo pueden ayudar a mantener el interés de tus clientes y demostrarles que valoras su relación.

Además, puedes utilizar el email marketing para reconocer y recompensar a tus clientes más fieles lo que a largo plazo te ayudará a aumentar las conversiones.

Al utilizar los datos que tienes sobre tus clientes, puedes personalizar tus correos electrónicos para que se adapten a sus intereses y comportamientos.

Este nivel de personalización puede hacer que tus clientes se sientan realmente valorados y aumentar su lealtad hacia tu marca. Es importante contar con una estrategia en tus correos, algunas recomendaciones son:

• Correos de seguimiento.
• Ofrece descuentos en el momento indicado (1ª compra o cuando tu cliente hace mucho que no realiza una compra).
• Tarjeta regalo.
• Crédito para realizar compras en tu web.



Newsletter con información de valor para el usuario

Con estos beneficios termináis ganando ambas partes y construyes una relación más sólida con tu cliente. 

Sin embargo, realizar estas campañas de Email Marketing requiere de la herramienta adecuada para conseguir los resultados esperados con la máxima rentabilidad.

Es importante contar con una plataforma eficaz que te permita gestionar una gran cantidad de correos de forma personalizada para segmentar a tus usuarios, editarlos fácilmente así como obtener las estadísticas de las interacciones, hay empresas como Mailrelay que te ayudan y asesoran con la gestión de este tipo de campañas.

4. Programa de fidelización: ventajas y descuentos exclusivos

Una de las estrategias más efectivas sobre cómo fidelizar clientes es ofrecerles ventajas y descuentos exclusivos para incentivar futuras compras.

Una estrategia popular es el programa de lealtad o fidelidad. Estos programas premian a los clientes por sus compras repetidas, incentivándolos a seguir eligiendo tus productos o servicios en lugar de los de la competencia. 

Algunos ejemplos de incentivos que puedes ofrecer son:

• Puntos por compras.
• Recompensas.
• Descuentos y ofertas especiales.
• Regalos.

Incluir ofertas especiales en fechas de aniversario, descuentos por referir a nuevos clientes o ventajas exclusivas para los clientes que se registran en tu sitio web son algunas estrategias que puedes incluir en tu programa de fidelización.

Además, puedes ofrecer ventajas no monetarias, como el acceso temprano a nuevos productos, invitaciones a eventos exclusivos o la oportunidad de probar servicios premium. 

Este tipo de ventajas pueden hacer que los clientes se sientan especiales y valorados, lo cual es clave para fidelizarlos.