Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA EN INTERNET

1. ÁMBITO Y OBJETO DEL CONTRATO

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican a los servicios de consultoría en Internet y marketing online, así como, a los servicios de soporte y mantenimiento tecnológico a prestar a profesionales y empresas (en adelante el "Cliente"), por QDQ media, S. A .U. (en adelante, "QDQ media"), por sí mismo y en colaboración con la empresa líder de Internet, GOOGLE, en su condición de "Premier Google Partner"', para proporcionar visibilidad y posicionamiento en Internet, en lo no recogido en este documento será de aplicación lo establecido en https://www.qdqmedia.com/condiciones/ , donde se describen cada uno de los productos contratados por el Cliente, quien declara conocer y aceptar su contenido.

2. GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CONTRATADOS

2.1. El servicio "Diseño y mantenimiento web adaptada a móvil", consiste en una Web evolutiva, esto es, una Página Web sobre la que QDQ media realizará mapas de calor web y test A/B para mejorar la experiencia del usuario enfocándolas hacia una mejor conversión para el Cliente, lo que podrá suponer que la plantilla de laPágina Web varíe cada mes según los resultados que se obtengan sin que en todo caso, cambie el contenido dela misma.El Cliente podrá elegir entre el Producto Website básico o estándar, cada uno de ellos con un alcance diferente, en cuanto a catálogo de productos y horas de mantenimiento incluidas. El Cliente también podrá contratar una web E-commerce que incluye tienda online y gestión de su mantenimiento. El producto Website e E-commerce que se comercialice bajo el paraguas de los Fondos Europeos Next Generation y el Plan del Estado de Digitalización de las PYMEs 2021-2025 (en adelante "Programa Kit Digital"), tendrán el alcance que viene determinado por la normativa de dicho programa.

2.2. El Cliente garantiza a QDQ media que, sobre el material que entregue, en su caso, para la elaboración dela página Web , dispone de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, que sean necesarios para su integración y para que QDQ media pueda proceder al diseño y creación de la página Web. Asimismo, sobretodo el material, textos o fotos, que el Cliente pueda incluir con posterioridad a través del Espacio Qonecta. ElCliente deberá entregar el material en un plazo máximo de 45 días desde la fecha de celebración del Contrato.Transcurrido este tiempo autoriza a QDQ media a publicar la Página Web con contenido de la web propia del Cliente o información general. QDQ media podrá, asimismo, publicar en la Web, contenido extraído del perfil profesional del Cliente en Facebook, entendiendo que el Cliente cumple con todas las políticas de uso de Facebook.

2.3. El Cliente se compromete a no realizar ninguna manifestación ni a incluir contenidos o prestación de servicios, ya sean con carácter lícito o ilícito, que pudieran suponer un daño a la imagen de QDQ media, del resto de los clientes de QDQ media o de terceros, y en especial, los relativos a contenidos eróticos, pornográficos, juegos de azar, medicamentos, etc.

2.4. El Cliente será responsable de la veracidad del contenido de la página Web, de su validez y vigencia, de su adecuación a la normativa que resulte de aplicación al respecto y de disponer de cuantas autorizaciones y licencias sean necesarias para el ejercicio y promoción de su actividad profesional, no siendo responsable QDQ media de ningún daño directo o indirecto, que sean causa directa o indirecta del contenido de la página Web,siendo el responsable único el Cliente, eximiendo a QDQ media, por lo tanto, de cualquier responsabilidad porlos daños o perjuicios que puedan ser reclamados por un tercero.

2.5. El Cliente deberá mantener indemne a QDQ media respecto de las reclamaciones extrajudiciales y/o judiciales iniciadas por terceros y basadas en la vulneración de alguno de los extremos señalados en las presentes Condiciones Generales, asumiendo el pago de las eventuales cantidades que, en su caso, se reclamen a QDQ media por dichos terceros.

2.6. QDQ media podrá realizar una labor de pre ó post moderación, en relación con los contenidos proporcionados por el Cliente a QDQ media o que hayan sido incluidos con posterioridad por éste, a través del Espacio Qonecta, y en tal sentido, podrá retirar de su página Web los contenidos publicitarios del Cliente siempre que, a criterio de QDQ media , los mismos contravengan lo establecido en los puntos anteriores, quedando QDQ media exonerada de cualquier devolución del precio o indemnización derivada de dicha retirada de contenidos.

2.7. QDQ media será titular de los derechos de explotación sobre los diseños, código y plantillas necesarias para la puesta en funcionamiento de la página Web.

2.8 El servicio "Diseño y mantenimiento web adaptada a móvil" podrá llevar asociado, si así se ha contratado, un servicio de correo electrónico que permitirá al Cliente enviar, recibir y almacenar correos electrónicos vinculados al dominio contratado.

2.9. QDQ media se reserva la capacidad de suspender el servicio anterior en caso de incumplimiento de las Condiciones de uso del servicio, y que entre otras son, la publicación o transmisión de cualquier contenido violento, obsceno, ilegal o abusivo, la recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento, o la utilización del servidor de correo con fines ilícitos. La página Web del Cliente se integra en la Web de QDQ media, www.qdq.com , {en adelante {"QDQ.com"), siendo su puesta online dentro de los 15 días posteriores a la fecha de validación del Contrato.

2.1O. En relación con el producto "Posicionamiento en buscadores - SEO" sobre Página Web, el Cliente ha sido informado de que la indexación depende de multitud de parámetros técnicos y tecnológicos que QDQ media no puede controlar totalmente, no obstante, QDQ media ofrece a sus Clientes una garantía de posicionamiento consistente en que al menos el 50% de las expresiones elegidas estarán posicionadas, antes del sexto mes desde la fecha de creación o última modificación de dichas expresiones, en las 20 primeras posiciones de o GOOGLE, excluyendo los anuncios patrocinados o de pago por click. . Si el producto SEO contratado es el profesional, se garantiza el posicionamiento en las primeras 10 posiciones antes del noveno mes desde la publicación del servicio, y a partir de ese momento, QDQ media realizará el seguimiento para intentar mantener las posiciones alcanzadas. La garantía anterior no será de aplicación para el producto SEO que se incluye con el producto de Website e E-commerce subvencionados por el "Programa Kit Digital", dentro de las soluciones "Sitio Web y presencia en lnternet" o "Comercio Electrónico".

2.11. En caso de no alcanzarse el posicionamiento garantizado, QDQ media trabajará sin coste para el Cliente las expresiones necesarias, según el plan contratado, hasta alcanzar la garantía de posicionamiento descrita en el punto anterior.

2.12. En relación con los productos "Campaña de publicidad en GoogleAds y SocialAds", se activarán en el primer pago por parte del Cliente. QDQ media aplicará una comisión por la gestión, mantenimiento y optimización de estas campañas. El producto Google Ads o SEM tiene tres alcances, básico, estándar y avanzado, cada uno de ellos con un fee de gestión asociado a la inversión en Google Ads y no al alcance de la campaña. En el caso de las campañas de Social Ads {Facebook y/o lnstagram) tiene un fee que variará en función de la inversión realizada.

2.13. El producto "Presencia en redes sociales y directorios empresariales" consiste en la inserción y actualización de datos y/o contenido audiovisual sobre el negocio del Cliente en QDQ.com, con un alcance local o provincial, según el Plan de Presencia contratado, así como, en diferentes plataformas para negocios (GoogleMy Business, Waze, Here, Bing, TomTom y Apple Maps), y redes sociales como Facebook, que pueden ser con carácter local o global, en su caso. En el caso del producto de posicionamiento en mapa prestado por la plataforma Here, QDQ media, se compromete únicamente a comunicar los datos del Cliente a la plataforma, sin garantizar, en ningún caso, que finalmente sean publicados dichos datos, por la plataforma. Publicación que en todo caso depende únicamente del criterio de Here. Cuando los perfiles en las diferentes plataformas, hayan sido creados por QDQ media, esta se reserva el derecho a eliminar o despublicar dichos perfiles una vez el servicio haya finalizado. En caso que ya existieran previamente, QDQ media procederá a eliminar los permisos de administración concedidos por el Cliente. QDQ media no será responsable, en ningún caso, de la no publicación del perfil del Cliente en cualquiera de los anteriormente mencionadas plataformas, por causas atribuibles al Cliente o a las plataformas.

2.14. El producto de "Gestión de redes sociales" que se comercialice bajo el "Programa del Kit Digital" tendrá el alcance específico para dicho programa, y consistirá en la creación, optimización y actualización del perfil en la red social que elija el Cliente, generando contenido con el objetivo de fidelizar cliente, mejorar reputación online y marca del negocio del Cliente.

2.15. Para el producto "Fotografía publicitaria" se establece una penalización de 20€ al Cliente, si el fotógrafo no realiza el reportaje por causas imputables al Cliente, perdiendo el derecho a recibir el producto si transcurren dos meses sin poder haber sido realizado. La falta de pago faculta a QDQ media a no publicar las fotos del Cliente hasta que no se regularice la situación de impago.

2.16. En relación con el producto "Campaña de publicidad pago por click", será QDQ media quien decida la inversión a realizar en cada uno de los servicios, en función del presupuesto mensual del Cliente, para optimizar su inversión y mejorar su visibilidad en Internet.

2.17. El dominio que el Cliente contrata para la Página Web, es titularidad del Cliente, si bien será comprado por QDQ media, quien mantendrá el contacto administrativo y gestión sobre el mismo, para la mejor prestación de los servicios. Si el Cliente solicita un nuevo dominio para la página web o QDQ media no puede seguir prestando el servicio con el dominio actual, porque el Cliente solicita se le transmita el contacto administrativo, será necesario que QDQ media solicite un nuevo dominio para la página Web del Cliente, y de esa manera se puedan seguir prestando los productos y servicios contratados, hasta la finalización del Contrato. Desde que el Cliente solicite el nuevo dominio, perderá la garantía de posicionamiento descrita en el punto 2.10. anterior. En caso de no renovación de la contratación por parte del Cliente, el dominio no será renovado por QDQ media, teniendo que ser renovado por el Cliente para mantener su titularidad.

2.18. En relación con el servicio "Creación y mantenimiento página profesional de Facebook", el Cliente autoriza a QDQ media a administrar su Página de Negocio en Facebook, durante la vigencia del Contrato. El Cliente podrá coordinar conjuntamente con QDQ media la gestión de su Página de Negocio. Ambas partes tendrán que cumplir con la normativa de Facebook, y para el caso de que exista una penalización por parte de Facebook, atribuible sólo al Cliente, esto no será motivo para que QDQ media no siga facturando por el servicio, hasta la terminación del periodo de permanencia.

2.19. El producto "Producción vídeo corporativo" consiste en la generación de un vídeo con la información del negocio del Cliente. El producto "Producción vídeos posicionamiento en buscadores SEO" está asociado al plan SEO, y el Cliente podrá tener tantos vídeos como expresiones SEO contratadas.

2.20. El producto "Producción vídeo corporativo" y "Producción vídeos posicionamiento en buscadores SEO" no serán enviados al Cliente sino publicados online y podrán ser modificados durante la permanencia de los mismos, en el caso de que cambie de forma relevante la información sobre el negocio del Cliente.

2.21. El producto "Gestión de Clientes y proveedores {CRM Negocios)" es una herramienta de gestión de clientes, proveedores y oportunidades de negocio, que podrá ser Plus o Premium en función de las horas contratadas y con un alcance específico según la normativa del "Programa Kit Digital" si se contrata subvencionado.

2.22. El producto "Servicios de Oficina virtual" consiste en una herramienta colaborativa para el desarrollo de proyectos en el negocio del Cliente, con cuentas de correo personalizadas, personalización de flujos de trabajo y gran capacidad de almacenamiento, con la posibilidad de contratar el número de usuarios que el Cliente necesite, y con un alcance específico según la normativa del "Programa Kit Digital" si se contrata subvencionado.

2.23. El producto de “Factura Electrónica” consiste en una herramienta para digitalizar la facturación del negocio del Cliente, que cumple con la normativa fiscal vigente en España. El Cliente contrata una licencia de usuario.

2.24 El producto de la “Web IA” consiste una web de tres páginas con el contenido generado a través de inteligencia artificial. El cliente podrá editar el texto o las fotografías a través del editor web. QDQ media tendrá la facultad de post moderación, que se describe en el Punto 2.6 anterior.

2.25 El producto “Ciberseguridad” incluye un sistema de seguridad y antivirus para los dispositivos de los empleados del Cliente, que podrá contratarse por número de dispositivos.

3. ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS

3.1. La suscripción del Contrato implica la aceptación por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales, en su calidad de profesional o empresa, que integra los servicios de QDQ media en su actividad comercial hacia terceras personas. El Cliente admite expresamente la posibilidad de que la aceptación del contrato y de las Condiciones Generales, se realice mediante firma electrónica a través de un sistema OTP con confirmación vía SMS a través del teléfono móvil del Cliente.

4. DURACIÓN DEL CONTRATO

4.1. El Contrato tiene una duración anual, que empezará a contar desde que comience la activación de los productos y servicios contratados. Transcurrido el primer año, el Contrato se renovará automáticamente por períodos anuales, pudiendo el Cliente solicitar su no renovación comunicándolo por escrito fehaciente a QDQmedia con una antelación de, al menos, quince días, a la fecha de terminación del Contrato o, en su caso, de cada una de sus prórrogas.

QDQ media podrá rescindir el contrato, en el caso de que deje de comercializar el producto contratado por el Cliente, y ante la imposibilidad de seguir prestando el servicio, lo que comunicaría al Cliente 20 días antes, sin que se derive penalización para ninguna de las Partes.

4.2. El Cliente acepta que las modificaciones de contratación que se realicen con posterioridad a la firma del Contrato, de productos y servicios, actuales o aquellos que en el futuro QDQ media comercialice, se realizará mediante órdenes de compra, en cualquiera de las modalidades establecidas en el apartado 3.1. y se especificarán las condiciones especiales de dichos productos aplicándose las presentes Condiciones Generales, en lo no específicamente regulado.

4.3. El Cliente podrá rescindir el Contrato o mayor contratación que realice, durante diez días naturales desde la fecha de celebración, comunicándolo por escrito a QDQ media durante dicho plazo.

4.4. Aquellos Clientes que hayan contratado por un importe inferior a 55 euros al mes, podrán solicitar la baja anticipada en cualquier momento del Contrato, pagando una penalización de salida de 100 euros (más impuestos).

5. CONDICIONES ECONÓMICAS

5.1. La facturación comenzará en el momento de la validación del contrato con una primera factura no reembolsable, que iniciará la prestación de los servicios acordados y que será requisito indispensable para la prestación de los mismos. A continuación, se iniciará la facturación mensual por el año de duración del contrato y sus prórrogas, en su caso. Las facturas se emitirán el día 1 o 16 del mes en curso, una vez se activen los productos y servicios contratados, o en un plazo que no podrá exceder de 60 días desde la validación del contrato. El vencimiento de las facturas serán los días 5, para las facturas emitidas el día 1 y el día 20 para las emitidas el día 16. El vencimiento de las factura será los días 5, para las facturas emitidas el día 1 y el día 20 para las emitidas el día 16.

La facturación de los productos y servicios contratados es mensual. Para ello, QDQ media facilitará al Cliente todos los meses una factura en formato electrónico, que es una factura generada por medios informáticos y que reemplaza a la factura física en papel, conservando el mismo valor legal, pero con mayores condiciones de seguridad. No obstante lo anterior, el Cliente podrá solicitar a QDQ media que le envíe las facturas en formato papel. Para el caso de que el Cliente haya optado por el pago de la totalidad del Contrato por adelantado, no será de aplicación lo anterior en cuanto a la facturación mensual, sino que recibirá una única factura por el importe total de los servicios contratados

5.2. Transcurrido el periodo inicial de permanencia del Contrato, los precios de los productos y servicios contratados se revisarán según la subida que experimente el IPC. Asimismo, y con independencia de la subida anual del IPC, QDQ media podrá modificar los precios de los productos y servicios contratados, lo que comunicará oportunamente al Cliente, quien de no estar conforme, podrá solicitar la rescisión del Contrato, solicitándolo fehacientemente a QDQ media, en un plazo máximo de 15 días a contar desde la notificación de los nuevos precios.

5.3. El Cliente deberá efectuar los pagos en los plazos pactados, no pudiendo ser razón para incumplir, cualquier incidencia con QDQ media, y siendo el cauce aceptado por ambas partes para la gestión de dichas incidencias el Servicio de Atención al Cliente de QDQ media.

5.4. En el caso del Producto de la Web IA descrito en el punto 2.24, la forma de pago será por tarjeta bancaria con pago mensual recurrente. En tal sentido, el Cliente autoriza expresamente a QDQ media a realizar dichos pagos de manera recurrente, mientras siga en vigor el contrato entre ambas partes, para este producto en concreto. El cliente podrá cancelar la suscripción anual, pero no tendrá derecho a reembolso de las cantidades ya pagadas.

5.5. El coste de gestión y producción de los productos y servicios contratados que se indica en el Contrato tendrá carácter de no reembolsable.

5.6. En relación con los productos "Email Empresarial", "Campañas de publicidad en GoogleAds", "Tour Virtual y Fotografía Publicitaria", la falta de pago de alguna factura por parte del Cliente, faculta a QDQ media a suspender el servicio. No obstante a lo anterior QDQ media estará facultada a suspender el contrato en su totalidad a partir de la tercera factura impagada por parte del Cliente, salvo aquellos Clientes que no hayan pagado nada desde el inicio de la contratación, en cuyo caso el servicio se podrá suspender en cualquier momento.

6. PROGRAMA FONDOS EUROPEOS NEXT GENERATION, "PROGRAMA KIT DIGITAL". CONDICIONES ESPECIALES DE CONTRATACIÓN

6.1. El "Programa Kit Digital" es un programa público de ayudas económicas del Gobierno de España financiado por los Fondos europeos Next Generation, dirigido a autónomos y PYMEs que contribuirá a la adopción de soluciones tecnológicas para su digitalización.

6.2. La Orden ETD/1498/2021 de 29 de diciembre recoge las bases reguladoras por las que se aprueban las ayudas para la digitalización de las empresas, y establece los requisitos para ser beneficiarios de dichas ayudas, y la normativa aplicable a las mismas.

6.3. El Cliente beneficiario del "Programa del Kit Digital" podrá beneficiarse a través de la subvención durante un año del coste de las soluciones digitales que están disponibles en el mercado y que comercialice un Agente Digitalizador. QDQ media es Agente Digitalizador autorizado por el Gobierno de España y pone a disposición del Cliente beneficiario varias soluciones de digitalización de su negocio de conformidad con lo establecido en el "Programa del Kit Digital".

6.4. El Cliente beneficiario del "Programa Kit Digital" se compromete a cumplir con los requisitos que se establezcan en cada Convocatoria de ayudas del Programa y según el Segmento al que pertenezca, y a mantener la condición de beneficiario durante todo el periodo de contratación subvencionado. Entre los requisitos a cumplir se encuentra, además de los implícitos su condición de beneficiario el pagar por adelantado el IVA aplicado a los servicios contratados, y en especial, a abonar a QDQ media la totalidad del importe del servicio prestado, para el caso de que durante el periodo subvencionado pierda la condición de beneficiario, y a QDQ media no se le abone por parte del Gobierno de España el coste de los servicios prestados.

6.5. El Cliente vendrá obligado asimismo, a llevar a cabo todas las actuaciones necesarias con la Administración, o a facilitar que QDQ media las pueda realizar, tales como realizar y acreditar el pago del total del IVA de los productos subvencionados, así como, el coste que exceda el importe subvencionado, por adelantado, firmar en la sede electrónica del " Programa Kit Digital", el correspondiente acuerdo de Prestación de Servicios, así como, cumplimentar el formulario correspondiente que acredite la prestación del servicio, para que la Administración lleve a cabo el pago del servicio a QDQ media. El no cumplimiento de lo anterior, facultará a QDQ media a reclamar al Cliente el pago del total de los servicios prestados.

6.6. El dominio que el Cliente contrata para la Página Web, será titularidad del Cliente, si bien será comprado por QDQ media, quien mantendrá el contacto administrativo y gestión sobre el mismo, para la mejor prestación de los servicios. En caso de no renovación de la contratación por parte del Cliente, el dominio no será renovado, teniendo que ser renovado por el Cliente para mantener su titularidad.

7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

7.1 De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos, aplicable a partir del 25 de mayo de 2018, norma de aplicación directa en toda la Unión Europea, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, QDQ Media, S. A .U. informa que es el Responsable del Tratamiento de los datos personales que pueda facilitar el interesado en cualquier momento y de forma voluntaria, que serán tratados con el fin la prestación de los productos y servicios contratados, facilitar al interesado ofertas de productos y servicios de su interés y mejorar su experiencia de usuario, pudiendo elaborarse, de ser necesario, un perfil comercial, en base a la información facilitada y también para actualizar nuestra base de datos de empresas y profesionales. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil, y no se solicite su supresión por el interesado, solicitando por parte de QDQmedia, S. A .U. el consentimiento del interesado para el tratamiento de sus datos y la oferta prospectiva de productos y servicios.

7.2 Los datos personales no se cederán a terceros, salvo a otras empresas del Grupo QDQ para fines administrativos internos y el envío de comunicaciones comerciales que sean del interés del usuario y a las empresas terceras necesarias para la prestación de los servicios objeto del presente contrato (Google, Microsoft/Bing, Facebook, Yelster, Duda lnc.), así como, a empresas de recobro de deuda, necesarias para la reclamación de los importes adeudados en caso de morosidad del cliente, para lo cual, se firmará el pertinente acuerdo de Encargado del Tratamiento de datos.

7.3 Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. También los interesados en determinadas circunstancias podrán oponerse al tratamiento de sus datos. También tendrá derecho a retirar el consentimiento prestado y a reclamar ante la Autoridad de Control

7.4 Para ejercer sus derechos, el interesado deberá ponerse en contacto mediante comunicación escrita dirigida al Servicio de Atención al Cliente de QDQ Media, S.A.U., en el domicilio social arriba indicado, o mediante correo electrónico a la dirección atencionalcliente@qdqmedia.com, adjuntando fotocopia de su DNI u otro documento equivalente acreditativo de su identidad